Условия и порядок проведения послегарантийного обслуживания и технической поддержки
1. Порядок проведения обслуживания:
Для оперативного решения возникшей проблемы, Вам необходимо сделать заявку по указанному ниже телефонному номеру в сервисную службу, выслать по электронной почте серийный номер и описать проблему неисправного оборудования. Представитель сервисной службы свяжется с Вами для уточнения сроков и схемы дальнейших действий.
2. Техническая поддержка
Для того, чтобы сделать заявку на техническое обслуживание или проконсультироваться со специалистом по интересующему Вас вопросу, обращайтесь в сервисную службу по указанным телефонам.
2.1 Типовые условия сервисного обслуживания
• На сервисное обслуживание принимаются следующие изделия:
• весы автомобильные
• весы вагонные
• весы платформенные
• весы крановые
• терминалы весовые
• тензометрические датчики
• прочее оборудование поставляемое ООО "Европейская весовая компания".
• Сервисное обслуживание продукции поставляемой производится:
• по месту установки либо доставляется в Сервисную службу, если вес изделия не более 120 кг.
• в случае невозможности доставки изделия все расходы, связанные с выездом представителя сервисной службы, несет заказчик.
• Ремонт обеспечивается в течение срока до 14 дней. В некоторых случаях, с ведома руководителя службы технической поддержки, время ремонта может быть продлено.
2.2 Условия проведения сервисного обслуживания:
- Для качественного и своевременного послегарантийного обслуживания заказчик должен предоставить подробное описание неисправности, в противном случае срок проведения экспертизы может быть увеличен до 3-х месяцев;
- Срок проведения ремонтных работ может быть продлен до 1-го месяца из-за отсутствия комплектующих на складе производителя оборудования и сервисной службы;
- Оплата доставки комплектующих производится заказчиком, при этом предварительно высылается гарантийное письмо об оплате запчастей и доставки;
- При проведении работ на территории заказчика, последний должен обеспечить работу и наличие необходимых технических средств (электропитание, сжатый воздух и т.д.);
- Расходы на доставку оборудования и сервисное обслуживание несет покупатель;
- В случае невозможности доставки изделия все расходы, связанные с выездом представителя сервисной службы, берет на себя заказчик;
- Расходы связанные с предоставлением весоповерочного оборудования берет на себя заказчик;
- В случае если экспертиза изделия не выявила заявленной неисправности, заказчик обязуется оплатить работы по тестированию изделия;
- Все выполненные работы фиксируются в листе обслуживания.
3. Особые условия проведения планового технического обслуживания (ТО):
- Плановое ТО оборудования проводится согласно плановому расписанию;
- Удобная дата проведения планового ТО оговаривается клиентом и сервисной службой заранее;
- Плановое ТО проводится при условии оплаты расходных комплектующих и материалов, (например пята нижняя);
- Если при проведении планового ТО будут обнаружены другие неисправности, не входящие в плановое обслуживание, то клиенту сообщается в виде рекомендации о необходимости проведения внепланового сервисного обслуживания. При отказе от проведения внепланового сервисного обслуживания в указанной рекомендации сервисная служба не может гарантировать качественную работу данного оборудования;
- Клиент обязан предоставить представителю сервисной службы журнал о проведении ТО;
- По окончании планового ТО, все проведенные операции записываются в журнал проведения ТО, который хранится у клиента.
